Standard vocal IA · David Illouz, titolare, Nanterre (92) ·
« Meno chiamate, meglio smistate: il team ha ritrovato tempo per consigliare. »
Una farmacia degli Hauts-de-Seine dove rispondere al telefono mentre un paziente aspettava al banco era diventato pesante per tutto il team. Il timore del titolare prima di installare il centralino: perdere delle vendite.
- Farmacia
- Pharmacie Apothical Nanterre Université, 390 boulevard des Provinces Françaises, Nanterre (92)
- Titolare
- David Illouz
- Che cosa è cambiato
- L'IA risponde alle domande di disponibilità, i pazienti prenotano, il numero di chiamate è calato fortemente
- Soluzioni utilizzate
- Standard vocal IA · Livraison
La farmacia
Rispondere al telefono con un paziente davanti costringeva a trascurare l’uno o l’altro. Nei momenti di punta, la tensione si ripercuoteva su tutto il team.
Cosa dice il titolare
« Prima di Nexum, rispondere al telefono con un paziente davanti era pesante: si trascurava l’uno o l’altro, e nei momenti di punta questo stressava tutto il team. L’effetto si è fatto sentire rapidamente. L’IA risponde alle domande di disponibilità, i pazienti prenotano, e il numero di chiamate è calato drasticamente.
Il mio timore era di perdere delle vendite: non ho mai avuto un riscontro negativo, e il team ha più tempo per il consiglio e la vendita abbinata. Con la consegna Uber Eats, facciamo anche volume.
A un collega che esita, direi di provare: è senza vincoli. »
David Illouz, farmacista titolare, Nanterre (92)
Cosa ricordare
Il titolare nomina il timore più diffuso — perdere delle vendite non rispondendo più al telefono — e constata il contrario: il tempo liberato va al consiglio e alla vendita abbinata. Collega il centralino e la consegna come due effetti di uno stesso movimento.
Vediamo cosa cambierebbe Nexum nella vostra farmacia
Una dimostrazione condotta da un farmacista del team, sui vostri flussi di chiamate e ordini.