Standard vocal IA · Delphine Pham, farmacéutica titular, Pharmacie du Marché, Saint-Mandé (94) ·
«Ganamos hasta dos horas al día, y la suscripción se amortiza con creces.»
Una farmacia de Val-de-Marne llegada por el boca a boca, donde la diferencia se vio desde la primera semana. La titular consulta sistemáticamente a su equipo, con el coste en la mano, antes de adoptar una herramienta.
- Farmacia
- Pharmacie du Marché, 11 avenue du Général de Gaulle, Saint-Mandé (94)
- Titular
- Delphine Pham
- Lo que ha cambiado
- Mensaje de voz del paciente, notificación, respuesta por SMS; una clientela más lejana gracias a la entrega
- Soluciones utilizadas
- Standard vocal IA · Livraison
La farmacia
La farmacia conoció Nexum por una compañera. El propio equipo señaló, desde la primera semana, que el teléfono sonaba mucho menos.
Lo que dice la titular
«Conocí Nexum por el boca a boca, gracias a una compañera. Vi la diferencia desde la primera semana: mi equipo me dijo que el teléfono sonaba mucho menos. Cuando no podemos descolgar, el paciente deja un mensaje de voz, recibimos la notificación y le respondemos directamente por SMS.
Ganamos hasta dos horas al día, y sobre todo mucha carga mental, para poder concentrarnos en el mostrador. La entrega también nos trae una nueva clientela, más lejana. Los primeros pedidos eran de un solo producto; hoy, las cestas empiezan a crecer.
Cuando pruebo una solución, siempre pido la opinión de mi equipo, indicándoles el coste. Francamente, es realmente rentable, e incluso con la centralita sola lo sería. A un compañero que duda, le diría que ni siquiera hay motivo para dudar: se gana tiempo y facturación.»
Delphine Pham, farmacéutica titular, Pharmacie du Marché, Saint-Mandé (94)
Lo que hay que recordar
La titular describe el recorrido completo de una llamada no atendida: mensaje de voz, notificación, respuesta escrita. Mide la ganancia en tiempo y en carga mental, y observa que las cestas de entrega crecen con el uso.
Veamos lo que Nexum cambiaría en la farmacia
Una demostración dirigida por un farmacéutico del equipo, sobre los flujos reales de llamadas y pedidos de la farmacia.