Standard vocal IA · Ilan Krief, farmacéutico titular, Pharmacie SO OUEST, Levallois-Perret (92) ·
«Las reservas funcionan muchísimo: he recuperado clientes que no tenía.»
Una farmacia de Hauts-de-Seine que llegó a Nexum «por confianza y por intuición». Lo que más ha crecido no era lo esperado: las reservas, y después la entrega.
- Farmacia
- Pharmacie SO OUEST, 22 bis rue d’Alsace, Levallois-Perret (92)
- Titular
- Ilan Krief
- Lo que ha cambiado
- Las reservas traen pacientes que la farmacia no tenía; cada reserva se confirma al paciente
- Soluciones utilizadas
- Standard vocal IA · Livraison
La farmacia
El teléfono sonaba sin parar. El titular instaló la centralita sin una expectativa concreta, en el momento que le parecía el adecuado.
Lo que dice el titular
«Llegué a Nexum por confianza y por intuición: era el buen momento. Desde entonces, el teléfono ya no suena sin parar. Lo que funciona muchísimo son las reservas: hago muchas, y he recuperado clientes que no tenía. Confirmamos cada reserva al paciente, y están encantados de recibir una respuesta.
El equipo lo ha vivido muy bien, incluso hacemos un juego de ello: en cuanto un repartidor cruza la puerta, nos preguntamos si no se nos habrá escapado un pedido… y a veces solo viene a comprarse una botella de agua.
La entrega ocupa cada vez más espacio en nuestra farmacia. Estoy convencido de que va a convertirse en un auténtico pilar de la farmacia.»
Ilan Krief, farmacéutico titular, Pharmacie SO OUEST, Levallois-Perret (92)
Lo que hay que recordar
La reserva no se limita a filtrar las llamadas: hace venir a pacientes que no eran clientes. El titular ve la entrega convertirse en un pilar de la farmacia, no en un servicio complementario.
Veamos lo que Nexum cambiaría en la farmacia
Una demostración dirigida por un farmacéutico del equipo, sobre los flujos reales de llamadas y pedidos de la farmacia.