Standard vocal IA · David Illouz, farmacéutico titular, Nanterre (92) ·
«Menos llamadas, mejor filtradas: el equipo ha recuperado tiempo para aconsejar.»
Una farmacia de Hauts-de-Seine donde descolgar mientras un paciente esperaba en el mostrador se había vuelto penoso para todo el equipo. El temor del titular antes de instalar la centralita: perder ventas.
- Farmacia
- Pharmacie Apothical Nanterre Université, 390 boulevard des Provinces Françaises, Nanterre (92)
- Titular
- David Illouz
- Lo que ha cambiado
- La IA responde a las preguntas de disponibilidad, los pacientes reservan, el número de llamadas ha bajado mucho
- Soluciones utilizadas
- Standard vocal IA · Livraison
La farmacia
Descolgar con un paciente delante obligaba a desatender a uno o a otro. En periodo de aglomeración, la tensión repercutía en todo el equipo.
Lo que dice el titular
«Antes de Nexum, descolgar con un paciente delante era penoso: desatendíamos a uno o a otro, y en periodo de aglomeración eso estresaba a todo el equipo. El efecto se notó rápidamente. La IA responde a las preguntas de disponibilidad, los pacientes reservan y el número de llamadas ha bajado drásticamente.
Mi temor era perder ventas: nunca he tenido un comentario negativo, y el equipo tiene más tiempo para el consejo y la venta asociada. Con la entrega de Uber Eats, también hacemos volumen.
A un compañero que duda, le diría que lo pruebe: es sin compromiso.»
David Illouz, farmacéutico titular, Nanterre (92)
Lo que hay que recordar
El titular nombra el temor más extendido —perder ventas al dejar de descolgar— y constata lo contrario: el tiempo liberado va al consejo y a la venta asociada. Relaciona la centralita y la entrega como dos efectos de un mismo movimiento.
Veamos lo que Nexum cambiaría en la farmacia
Una demostración dirigida por un farmacéutico del equipo, sobre los flujos reales de llamadas y pedidos de la farmacia.